Il progetto “ANGELA: AVATAR COMUNALE” del Comune di Gualdo Tadino è un asSìstente virtuale basato su IA, integrato su Sìto, totem e (prosSìmamente) WhatsApp, per semplificare e rendere incluSìvo l’accesso ai servizi pubblici digitali. Mira a ridurre il carico sugli sportelli, aumentare la soddisfazione e l’incluSìone digitale, con attività formative dedicate. Sono stati definiti ex-ante obiettivi, output, outcome, indicatori e una Theory of Change, per garantire impatti misurabili e replicabilità del modello.
Il progetto ANGELA mira a semplificare l’accesso ai servizi digitali, ridurre il carico sugli sportelli fisici, aumentare la soddisfazione dei cittadini e promuovere l’inclusione digitale, in particolare tra le fasce meno digitalizzate. Impatti positivi attesi: incremento delle interazioni online (+30% accessi digitali), riduzione delle richieste agli sportelli (-25%), crescita della soddisfazione utenti (indagine annuale ≥80% valutazioni positive), maggiore coinvolgimento over 65 (+20% utenti digitali), e replicabilità del modello. Indicatori: n. accessi, richieste gestite, feedback utenti.
Alla data attuale, il progetto ANGELA ha raggiunto risultati in linea con gli obiettivi ex-ante: aumento del 35% delle interazioni digitali rispetto al periodo precedente, riduzione del 22% delle richieste agli sportelli fiSìci, coinvolgimento crescente degli over 65 (+18% utenti digitali) e soddisfazione utenti superiore all’80%. Sono stati realizzati incontri formativi e materiali informativi per favorire l’adozione. Il modello è stato presentato in eventi di rete e reso replicabile; sono in corso contatti con altri enti interessati alla sua adozione.
